1. 매장 및 고객센터 안내

Q: 어떤 매장인가요?
A: nbrgqzt은 한국 고객을 대상으로 다양한 생활용품과 백화점 상품을 판매하는 온라인 매장입니다. 고객님께 정확한 상품 정보와 편리한 주문 절차, 신속한 고객 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

Q: 고객센터에는 어떻게 문의할 수 있나요?
A: 상품, 주문, 배송 또는 교환·반품과 관련하여 문의 사항이 있는 경우 아래 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.

전화번호: +86 16718491906
이메일: service@mail.nbrgqzt.com

고객센터 운영 시간은 월요일부터 일요일까지 09:00~13:00, 14:30~00:00입니다. 운영 시간 외에 접수된 문의는 고객센터 업무가 재개된 후 순차적으로 답변드립니다.

2. 주문 및 주문 처리

Q: 주문 후 언제 처리되나요?
A: 주문이 접수되고 결제가 완료된 후, 상품 확인, 준비, 포장 및 발송 절차를 일반적으로 3일 이내에 진행합니다. 주문 정보가 정확하지 않거나 배송지 확인이 필요한 경우, 결제 확인 또는 재고 확인이 필요한 경우에는 처리 기간이 더 소요될 수 있습니다. 주문에 문제가 발생하면 이메일 또는 확인 가능한 연락처를 통해 안내드립니다.

Q: 주문이 정상적으로 접수되었는지 어떻게 확인하나요?
A: 결제가 완료되면 주문 내역이 생성되거나 주문 확인 안내가 발송됩니다. 안내 메일을 받지 못한 경우 스팸 메일함이나 이메일 분류함을 먼저 확인해 주세요. 그래도 확인되지 않으면 주문자 성명, 주문 시 사용한 이메일 주소 및 주문번호를 고객센터로 보내주시면 확인해 드립니다.

3. 배송 안내

Q: 상품은 언제 받을 수 있나요?
A: 주문 처리 완료 후 예상 배송 기간은 약 7~15일입니다. 실제 배송 기간은 배송업체의 사정, 날씨, 공휴일, 통관 절차, 배송 지역 및 현지 배송 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 안내된 배송 기간은 예상 기간이며, 특정 날짜까지의 도착을 보장하는 것은 아닙니다.

Q: 상품을 받은 후 무엇을 확인해야 하나요?
A: 상품을 수령한 후 가능한 한 빠르게 포장 상태와 상품 수량, 옵션, 색상 및 상품 상태를 확인해 주세요. 포장 파손, 상품 누락, 오배송 또는 상품 이상이 확인되면 외부 포장, 운송장 및 상품 상태를 사진으로 촬영하여 고객센터에 보내주시기 바랍니다.

4. 교환 및 반품

Q: 교환이나 반품이 가능한가요?
A: 교환 또는 반품 조건에 해당하는 경우, 상품 수령일로부터 7일 이내에 고객센터로 신청해 주셔야 합니다. 신청 시 주문번호와 사유를 함께 알려주시고, 필요한 경우 상품 상태를 확인할 수 있는 사진을 제출해 주세요. 상품은 사용, 세탁 또는 훼손되지 않은 상태여야 하며, 포장, 라벨 및 구성품도 가능한 한 온전하게 보관해 주셔야 합니다. 고객센터의 확인 없이 상품을 먼저 반송하면 처리 기간이 지연될 수 있습니다.

위생, 안전, 맞춤 제작 또는 상품의 특성상 재판매가 어려운 일부 상품은 단순 변심에 의한 교환 및 반품이 제한될 수 있습니다. 교환 및 반품 가능 여부는 상품 상태와 고객센터 확인 결과에 따라 결정됩니다.

Q: 교환 및 반품 배송비는 누가 부담하나요?
A: 상품 불량, 오배송, 상품 누락 또는 배송 중 파손으로 확인되는 경우, 구체적인 상황에 따라 관련 비용 처리를 도와드립니다. 단순 변심 등 고객님의 사유로 교환 또는 반품하는 경우에는 배송비 및 반송 비용이 고객님께 청구될 수 있으며, 자세한 내용은 고객센터 확인 후 안내드립니다.

5. 환불 안내

Q: 환불은 언제 입금되나요?
A: 반품 상품 확인 및 검수가 완료되면 환불 절차를 진행합니다. 환불 금액이 실제 계좌 또는 결제 수단에 반영되기까지 약 15일이 소요될 수 있습니다. 카드사, 은행 또는 결제 서비스 제공업체의 처리 기간에 따라 실제 입금 또는 승인 취소 시점은 달라질 수 있으며, 환불은 일반적으로 기존 결제 수단을 통해 진행됩니다.

6. 결제 수단

Q: 어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?
A: 현재 Visa, MasterCard, American Express, JCB, China UnionPay, Kakao Pay, Diners Club, Samsung Pay 및 TossPay를 이용할 수 있습니다. 결제 전 카드 또는 결제 계정 정보가 정확한지 확인해 주세요. 결제가 정상적으로 진행되지 않는 경우 잔액, 이용 한도, 본인 인증 정보 및 네트워크 상태를 확인한 후 카드사 또는 결제 서비스 제공업체에 문의해 주시기 바랍니다.